为切实的保护消费者权益，富德生命人寿长春中心支公司依照监管要求每月定期开展总经理接待日活动。正值客服节期间，为了提高服务体验，加大了总经理接待的频次。2016年7月19日，马女士到富德生命人寿长春中心支公司咨询。了解到马女士于2011年2月，通过朋友介绍购买富德生命人寿《富贵全能年金分红（基本）保险》，马女士家乡在山西省太原市，因多年前到长春做生意，当时对公司保险产品十分认可后购买。现马女士全家想迁回山西省太原市，但对于保单的一些后续服务有疑问，加上保险合同已购买多年，对于保险责任有些记不清了。 针对以上问题，长春中心支公司房广总向客户一一说明。首先，对于该款保险的产品形态，保险责任对客户进行详细讲解。其次，房广总解释到，在长春购买的保单，到太原不会影响到后续服务。不管是保全业务还是理赔业务，在山西太原客服中心一样可以办理。最后，房广总向客户介绍到，目前是客服节，公司有很多精彩的线上活动，邀请客户参与，并对客户赠送了客服节的水杯。客户说：“没想到我就是一个普通的客户，能够见到你们公司的总经理，对我热情的接待。我没白来，不仅解决了问题，还有个水杯送我，真是意外！通过你们的讲解，这下我放心了，看来选择你们公司没选错啊！”件件有回音，事事有着落。为切实的保护消费者的权益，提高客户的服务体验，用最优质的服务回馈社会及广大客户。（文/图王姝娜）